Politique de retour
Selon la Loi sur la protection du consommateur au Québec
Dernière mise à jour : Oct 2025
Chez Chouette-boutique, nous mettons un soin particulier à offrir des produits artisanaux de qualité, fabriqués avec des ingrédients naturels provenant de nos ruches et de nos récoltes. La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits suivants, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :
- Savons artisanaux
- Baumes à lèvres
- Produits alimentaires (miel)
Produits retournables
Les bougies et articles non alimentaires peuvent être retournés ou échangés si :
- Le produit est neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine ;
- La demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis avec une photo du produit. Nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires, ou nous procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Procédure de retour
- Envoyez une demande par courriel à info@chouette-boutique.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si applicable, une photo du produit.
- Attendez notre confirmation avant de retourner un article.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles non admissibles ou retournés sans approbation préalable.